Términos y condiciones

1. Partes y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web https://kixapanelu.site/ (el «Sitio»), así como las reglas generales aplicables a las relaciones precontractuales y comerciales derivadas de consultas realizadas a través del mismo. El Sitio es operado por TIERRA DULCE S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.345.678-2, con domicilio en Carrera 27 # 36-18, Bucaramanga, Santander 680002, Colombia (en adelante, «TIERRA DULCE», la «Empresa» o «nosotros»).

Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, usted (el «Usuario» o «Cliente») declara ser mayor de edad y aceptar íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Sitio. El uso del formulario de contacto implica además la aceptación de la Política de privacidad y la autorización de tratamiento de datos conforme a la Ley 1581 de 2012.

2. Naturaleza del Sitio y de la Empresa

TIERRA DULCE es una empresa agroindustrial dedicada al cultivo sostenible de caña de azúcar, la molienda en trapiche, el procesamiento de panela y derivados, y su comercialización en el mercado nacional colombiano y de exportación. El dominio kixapanelu.site es exclusivamente una marca comercial e informativa; no constituye oferta de inversión financiera, venta de hectáreas, rendimientos garantizados, esquemas piramidales ni comercialización de sitios web o dominios.

La información publicada sobre productos (panela en bloque, panela pulverizada, panela orgánica, caña, mieles, jarabes, línea de exportación) y servicios (venta nacional, exportación, marca blanca, asistencia técnica, sostenibilidad, procesamiento en trapiche) tiene carácter descriptivo y comercial general. Solo las cotizaciones formales, órdenes de compra aceptadas y contratos firmados vinculan a la Empresa.

3. Uso permitido del Sitio

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con la ley colombiana, la moral, el orden público y estos Términos. Queda prohibido:

• Utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Introducir virus, malware o realizar intentos de acceso no autorizado a sistemas de TIERRA DULCE o de su proveedor de hosting.
• Reproducir masivamente contenidos del Sitio sin autorización escrita de la Empresa.
• Enviar spam, mensajes difamatorios o solicitudes falsas a través del formulario de contacto.
• Utilizar robots o scrapers que sobrecarguen la infraestructura del Sitio sin permiso previo.

La Empresa se reserva el derecho de bloquear el acceso o rechazar solicitudes de Usuarios que incumplan estas reglas.

4. Precios, cotizaciones y disponibilidad

Los precios en pesos colombianos (COP) publicados en el Sitio son de referencia al 24 de julio de 2026 y están sujetos a variación del mercado, temporada de cosecha en Santander, costos logísticos, tipo de empaque y volumen del pedido. Precios de referencia sujetos a variación del mercado; IVA cuando aplique según la normativa tributaria colombiana.

La disponibilidad de panela, caña y derivados depende de la capacidad productiva del trapiche, el calendario agrícola y los compromisos de exportación vigentes. Una cotización respondida por correo tiene validez limitada al plazo indicado en dicha comunicación; de no indicarse, se entenderá de quince (15) días calendario salvo cambio sustancial de condiciones de mercado.

Errores tipográficos en precios o especificaciones pueden corregirse antes de la confirmación del pedido. La Empresa no estará obligada a honrar precios manifestamente erróneos cuando haya notificado al Cliente oportunamente.

5. Proceso comercial y contratación

Las solicitudes enviadas por el formulario de contacto constituyen invitaciones a cotizar y no generan obligación de venta hasta que TIERRA DULCE confirme por escrito cantidades, precios, plazos de entrega, condiciones de pago e incoterms aplicables (en exportación). Los contratos de compraventa mayorista se regirán por el Código de Comercio colombiano, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando aplique a la relación, y las cláusulas particulares acordadas.

Para clientes mayoristas habituales pueden existir condiciones comerciales específicas documentadas en órdenes de compra, facturas electrónicas y acuerdos de suministro que prevalecerán sobre estos Términos generales en caso de conflicto.

6. Entrega, transporte y riesgo

Las condiciones de entrega (lugar, transporte, seguro, transferencia de riesgo) se establecerán en cada cotización o contrato. Salvo pacto en contrario, los envíos nacionales desde Bucaramanga se coordinan con transportadoras de carga; el Cliente debe inspeccionar la mercancía al recibo y reportar novedades dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes para reclamaciones por daños en transporte cubiertos.

En exportación, los términos FOB, CIF u otros Incoterms acordados definirán el momento de transferencia de riesgo y responsabilidad entre las partes y el transitario.

7. Calidad, trazabilidad y reclamaciones

TIERRA DULCE aplica Buenas Prácticas de Manufactura y registros de trazabilidad por lote. Si el Cliente considera que un producto no cumple especificaciones acordadas, deberá notificar por escrito a contacto@kixapanelu.site dentro de los plazos contractuales, adjuntando número de lote, factura y evidencia razonable. Evaluaremos muestreo, reposición o ajuste comercial según corresponda y la normativa aplicable.

Las variaciones naturales propias de productos agrícolas y artesanales (color, humedad dentro de tolerancia, etc.) no constituyen incumplimiento cuando se encuentren dentro de los rangos técnicos informados en la ficha del producto.

8. Propiedad intelectual

El diseño del Sitio, textos, fotografías, logotipos, marcas «TIERRA DULCE» y elementos gráficos son propiedad de la Empresa o se usan bajo licencia. Queda prohibida su explotación comercial no autorizada. El Usuario puede visualizar e imprimir páginas para uso personal e informativo, sin modificar ni eliminar avisos de derechos de autor.

9. Enlaces a terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios externos. TIERRA DULCE no controla ni respalda el contenido de terceros. El acceso a enlaces externos es bajo responsabilidad del Usuario.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, TIERRA DULCE no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del Sitio, interrupciones temporales del servicio, fallas de internet o decisiones comerciales tomadas exclusivamente con base en información general del Sitio sin cotización formal.

La responsabilidad por productos defectuosos se regirá por las normas de garantía y obligaciones contractuales aplicables, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando la relación califique como de consumo.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad. El Usuario garantiza veracidad de la información proporcionada y se obliga a actualizarla cuando sea relevante para la relación comercial.

12. Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares se rige por la Política de cookies. El banner de consentimiento ofrece opciones de aceptar, rechazar o personalizar, con conservación de la elección hasta seis meses.

13. Modificaciones de los Términos

TIERRA DULCE puede modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en el Sitio con indicación de fecha. El uso continuado tras la publicación implica aceptación de los cambios. Para contratos en curso, prevalecerán las condiciones pactadas en el documento contractual específico.

14. Notificaciones

Las notificaciones relacionadas con estos Términos podrán realizarse al correo electrónico proporcionado por el Usuario o a contacto@kixapanelu.site para comunicaciones dirigidas a la Empresa. Domicilio contractual de TIERRA DULCE: Carrera 27 # 36-18, Bucaramanga, Santander 680002, Colombia.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de relaciones comerciales con TIERRA DULCE S.A.S. será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bucaramanga, Departamento de Santander, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo normas imperativas que dispongan un fuero diferente para consumidores.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver diferencias de buena fe mediante comunicación directa con el área comercial en el domicilio indicado.

16. Divisibilidad y renuncia

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho por parte de TIERRA DULCE no constituirá renuncia al mismo.

17. Contacto

TIERRA DULCE S.A.S. · NIT 901.345.678-2 · Carrera 27 # 36-18, Bucaramanga, Santander 680002, Colombia · +57 607 645 2018 · contacto@kixapanelu.site · Lun–Vie 07:00–17:00, Sáb 08:00–12:00.